NOS ENGAGEMENTS
La clinique Jules Verne est inscrite dans une démarche qualité et sécurité, qui fait partie d’une procédure nationale d’accréditation des établissements de santé.
UN ACCÈS AUX SOINS POUR TOUS
La clinique accueille toutes les personnes sans distinction et quelles que soient les conditions de couverture sociale.
CONSENTEMENT - RESPECT – CONFIDENTIALITE- PERSONNE DE CONFIANCE
Votre consentement sera requis pour toute pratique vous concernant. Le corps médical vous informera des bénéfices et des risques de l’acte thérapeutique que vous recevrez. Nous veillerons à préserver le respect de votre intimité, de votre dignité, ainsi que votre liberté tout au long de votre séjour ou de votre consultation. Nous veillerons à la confidentialité des informations vous concernant. Si vous ne souhaitez pas divulguer votre présence dans l’établissement, signalez-le lors de votre pré-admission au secrétariat d’accueil qui appliquera la procédure correspondante. Vous avez le droit de nous interpeller lorsque vous considérez qu’un de ces engagements n’est pas respecté. La personne de confiance peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant. Son rôle est de vous assister dans vos démarches et entretiens médicaux et être un soutien moral. Cette personne sera aussi consultée au cas où il vous serait impossible de recevoir l’information nécessaire et d’exprimer votre volonté et votre consentement aux actes médicaux. Si vous le souhaitez, la désignation de cette personne se fait dans le document «Recueil des consentements» remis par votre chirurgien.
DOSSIER ADMINISTRATIF ET MÉDICAL
Vous recevrez une information claire et complète, dès votre arrivée et durant tout le séjour, sur votre état de santé et les soins qui vous sont proposés. Vous pouvez demander l’accès à votre dossier médical sur demande écrite formulée auprès du directeur de l’établissement
(en joignant une copie de votre carte d’identité) ou vous adresser directement à votre chirurgien.
COMMISSION DE RELATION AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE
À tout moment au cours de votre hospitalisation, vous avez la possibilité de faire part de vos remarques au surveillant. Si v
ous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez saisir directement la Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise En Charge qui vous orientera et vous indiquera les voies de conciliation et de recours. Vous trouverez ci-joint la liste des membres de cette Commission. Vous pouvez par ailleurs adresser votre demande par écrit auprès du directeur de l’établissement.
Une permanence téléphonique est également assurée au
02 51 17 15 86
La Démarche qualité de la clinique Jules Verne : » en savoir plus.
DONNÉES INFORMATIQUES
À l’occasion de votre séjour dans notre établissement, un certain nombre de renseignements administratifs et médicaux sont traités par informatique (dans les conditions définies par la loi
n° 78-17 du 06.01.78 modifiée). Certaines de ces informations sont utilisées pour des travaux statistiques, dans le strict respect du secret médical. Vous pouvez vous opposer au recueil et au traitement des données nominatives vous concernant, dans les conditions prévues par cette loi. Vous pouvez également demander un droit d’accès et de rectification de l’information médicale vous concernant, par l’intermédiaire de votre médecin traitant.
INFECTIONS NOSOCOMIALES, VIGILANCE SANITAIRE ET GESTION DES RISQUES
- La lutte contre les infections nosocomiales : Conformément au décret du 6 décembre 1999, l’établissement a créé un comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) chargé de la prévention et de la surveillance des infections. Ce comité élabore un programme d’actions qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des soins. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe opérationnelle d’hygiène et des correspondants en hygiène dans chaque service pour mettre en place des actions de prévention et d’information pour limiter le risque infectieux.
- Un service de gestion des risques et des vigilances sanitaires est opérationnel dans l’établissement. Il coordonne d’une part les informations et les actions relatives aux vigilances sanitaires. Et d’autre part, il met en place un système permettant d’identifier, évaluer et éliminer ou réduire les risques encourus par les patients, les visiteurs et le personnel.
- La sécurité transfusionnelle : Un Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance (avec un médecin correspondant d’Hémovigilance), coordonne le suivi de tous les dossiers transfusionnels, et veille à l’application de protocoles rigoureux et à votre information. Il a pour mission de contribuer à l’amélioration de la sécurité des patients transfusés.
- La matériovigilance : Un correspondant en matériovigilance assure la surveillance et la traçabilité du matériel médical et coordonne les actions nécessaires dans ce domaine.
- La pharmacovigilance : Un correspondant en pharmacovigilance organise et met en oeuvre la surveillance des médicaments et leur utilisation au sein de l’établissement, en lien avec le service des Vigilances et Gestion des Risques.
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Différents outils nous permettent d’évaluer la qualité de nos soins et de nos prestations : Le questionnaire de satisfaction nous aide à évaluer la satisfaction et la perception des patients. Il est remis lors du séjour.
PROCÉDURE D'ACCREDITATION
Il s’agit d’une procédure d'évaluation externe obligatoire pour tout établissement de santé, effectuée par des professionnels indépendants. L’objectif est d’évaluer l'ensemble du fonctionnement de l’établissement et de ses pratiques. Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au patient et à promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements de santé.
CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ
Vous pouvez télécharger la charte.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet: www.sante.gouv.fr. Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR
La douleur n’est pas une fatalité… La prise en charge de la douleur est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes. Celles-ci sont là pour vous écouter et vous aider. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. La clinique a mis en place un Comité de Lutte contre la Douleur, coordonné par deux anesthésistes réanimateurs. Cette structure a pour but d’améliorer l’évaluation et l’organisation de la prise en charge de la douleur des patients (élaboration de protocoles antalgiques adaptés, formation interne des équipes et information des patients).
La clinique Jules Verne,
un établissement mutualiste centré sur une prise
en charge globale du patient :