LA DÉMARCHE QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES
Depuis l’ouverture de la clinique Jules Verne, la politique qualité de la clinique Jules Verne définie par la Direction a pour finalité la satisfaction globale des patients.
Elle a également pour but d’évaluer l’organisation, les moyens et les procédures qui structurent le fonctionnement de l’établissement afin de garantir la qualité et la sécurité des soins.
Le projet Qualité s’articule autour de quatre thèmes principaux :
- La satisfaction du patient à tous les niveaux (thérapeutique, séjour, écoute…);
- La qualité des soins;
- L’évaluation des compétences des personnels;
- La gestion et la prévention des risques.
Nos objectifs
- Vous garantir une prise en charge globale et optimale par nos équipes médicales et paramédicales;
- Vous garantir les meilleures prestations dans le cadre de votre séjour (accueil, restauration, cafétéria…).
Démarche Qualité
Échelon décisionnel
Cette volonté d’amélioration continue de la qualité se concrétise par la mise en place d’une démarche qualité et gestion des risques, engagée sur l’ensemble des secteurs de la Clinique. Les priorités d’actions sont définies par un comité de pilotage pluridisciplinaire regroupant la direction, des médecins, des pharmaciens, des cadres de santé ainsi que le responsable qualité.
Échelon opérationnel
La mise en œuvre de la démarche est coordonnée par un service qualité et gestion des risques.
Au sein du service, une structure de gestion des risques et des vigilances sanitaires est chargée de coordonner d’une part les informations et actions relatives aux vigilances sanitaires (Matériovigilance, Pharmacovigilance, Hémovigilance) et à différentes structures en place (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales CLIN, Comité de Lutte contre la Douleur CLUD…).
Enfin, un système de signalement interne permet d’identifier d’éventuels risques afin de mettre en œuvre des mesures correctives et préventives.
Pour nous évaluer
Différents outils nous permettent d’évaluer la qualité de nos soins et de nos prestations :
Questionnaire de satisfaction
Pour nous aider à évaluer votre satisfaction et la perception de votre séjour, vous trouverez dans chaque chambre un questionnaire de satisfaction. À l’issue de votre séjour, vous pourrez le remettre dans les urnes prévues à cet effet au niveau des accueils.
Si n’avez pas eu le temps de le remplir durant votre séjour, n’hésitez pas à le télécharger et à nous le renvoyer à :
Clinique Jules Verne
Service qualité
2-4 route de Paris
44314 Nantes cedex 3
Les données issues de ces questionnaires sont présentées à la direction ainsi qu’aux équipes médicales et non médicales. Des propositions d’amélioration sur les conditions d’accueil et de séjour sont étudiées et un calendrier de réalisation est établi.
Vous pouvez également consulter les résultats issus des questionnaires de satisfaction : questionnaire de satsifaction patients 2009.
La procédure de certification des établissements de santé
Il s’agit d’une procédure d’évaluation externe obligatoire pour tout établissement de santé, effectuée par des professionnels indépendants. L’objectif est d’évaluer l’ensemble du fonctionnement de l’établissement et de ses pratiques.
Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au patient et à promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements de santé.
La certification présente trois grandes étapes :
- L’auto évaluation effectuée par les professionnels en interne à partir d’un manuel de référence ;
- La visite de certification par des experts de la Haute Autorité en Santé ;
- Le rapport final du collège de certification.
Cette procédure constitue une étape pour l’établissement. Le public peut également consulter le rapport final de certification sur le site de la HAS.
La visite d'accréditation version 1 de la Clinique Jules Verne s’est déroulée en septembre 2006. La Haute Autorité de Santé a conclu que l'établissement a satisfait à la procédure. La prochaine visite de la HAS (Version 2) est prévu en juin 2010.
LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES
L’indice ICALIN est un aperçu pour l’usager des actions menées par les établissements de santé dans la lutte contre les infections nosocomiales, infections contractées lors d’un séjour en clinique.
La clinique Jules Verne Classée A
L’indice ICALIN (Indicateur Composite des Activités de Lutte contre les Infections Nosocomiales) est un aperçu pour l’usager des actions menées par les établissements de santé dans la lutte contre les infections nosocomiales. Il est basé sur 3 critères :
- L’organisation de la lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement;
- Les moyens de lutte : équipe opérationnelle d’hygiène, correspondants chargés de relayer l’action de cette équipe au sein des services;
- Les actions menées dans l’établissement : mise en place de protocoles de bonnes pratiques, surveillance des infections, évaluation de la qualité des soins.
L’addition du nombre de points obtenus dans chaque critère conduit à un score total de 100. Ce score, modulé en fonction de la taille de l’établissement et de son activité, sert à classifier les établissements de A (score le plus élevé) à E (score le plus bas). La Clinique Jules Verne a été classée A pour 2006.
LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR
La douleur n’est pas une fatalité… La prise en charge de la douleur est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes. Celles-ci sont là pour vous écouter et vous aider. N’hésitez pas à exprimer votre douleur.
La clinique a mis en place un Comité de Lutte contre la Douleur, coordonné par deux anesthésistes réanimateurs. Cette structure a pour but d’améliorer l’évaluation et l’organisation de la prise en charge de la douleur des patients (élaboration de protocoles antalgiques adaptés, formation interne des équipes et information des patients).
La clinique Jules Verne,
un établissement mutualiste centré sur une prise
en charge globale du patient :